Kami mengutamakan kesehatan & keselamatan kaka/Nona! Pelajari disini

Pertanyaan yang sering diajukan

Kaka/Nona memiliki pertanyaan seputar belanja online Se'i Sapi Lamalera?

Produk Se'i Sapi Lamalera

Pertanyaan umum seputar produk dari Se'i Sapi Lamalera

Situs Belanja

Pertanyaan umum seputar situs belanja.seillamalera.com

Belanja Online

Bagaimana cara berbelanja online di situs ini?
Lihat langkah-langkah lebih lengkapnya disini. 

Status Pesanan

Pertanyaan seputar status pesanan dan bagaimana cara mengetahuinya.

Pembayaran

Apa saja yang perlu Kaka/Nona diketahui tentang pembayaran online di situs ini

Pengiriman lewat kurir ekspedisi

Pertanyaan umum seputar pengiriman produk dengan menggunakan jasa kurir ekspedisi

Pick-up (Ambil di outlet)

Belanja di situs ini dan ambil sendiri pesanan di outlet? Pelajari lebih lanjut disini.

Pengembalian & Pembatalan

Pertanyaan seputar ketentuan pengembalian & pembatalan pesanan jika berbelanja di situs ini.

Produk Se’i Sapi Lamalera

Disclaimer

Kami sangat merekomendasikan Kaka/Nona untuk meninjau kembali produk yang dibeli sesuai dengan petunjuk yang sudah diinformasikan pada kemasan atau informasi lainnya yang sudah kami sampaikan melalui internet untuk memastikan kehigienisannya sebelum dikonsumsi. Segala hal yang terjadi karena produk tidak diproses sesuai dengan petunjuk yang sudah kami berikan bukan menjadi tanggung jawab Se’i Sapi Lamalera.

Apakah produk Se’i Sapi Lamalera halal?

Seluruh produk Se’i Sapi Lamalera diproses secara halal termasuk bahan mentah yang digunakan. Jadi jangan khawatir ya, Kaka/Nona! Saat ini kami sedang memproses sertifikasi halal dari MUI.

Apakah produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera sudah matang?

Produk frozen daging Se’i dan sambal kami melalui proses produksi dengan waktu dan proses sedemikian rupa sehingga terjamin kematangannya. Jadi Kaka/Nona hanya perlu menghangatkan saja menggunakan wajan atau dikreasikan sesuai selera ya.

Produk kemasan vakum 250gr dapat menjadi berapa porsi?

Jumlah porsi akan sangat tergantung dengan penyajian per porsi, namun sebagai acuan 250gr produk kemasan vakum cukup untuk lima porsi berukuran sedang.

Bagaimana cara menyimpan produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera dan apakah aman dibawa keluar kota?

Kaka/Nona dapat mengikuti saran penyimpanan sesuai petunjuk berikut untuk menjaga kualitas rasa & tekstur daging.


  • Penyimpanan diluar kulkas dalam suhu ruangan maksimum 4 hari.
  • Penyimpanan pada chiller ( 2-5 c ) max 2 minggu dalam keadaan tertutup rapat.
  • Penyimpanan pada freezer ( -18 c  ) max 8 minggu dalam keadaan tertutup rapat.

Bagaimana cara memanaskan/ menyajikan produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera?

Ada beberapa cara yang dapat Kaka/Nona ikuti untuk menghangatkan/ menyajikan produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera :  

                                  

  1. Simpan Se'i pada suhu ruangan selama kurang lebih 30 menit.
  2. Potong Se'i dengan ketebalan 2 mm .
  3. Panaskan teflon dengan suhu rendah.
  4. Tambahkan minyak goreng secukupnya.
  5. Masukan Se'i pada teflon dan aduk sampai tercampur minyak dengan merata.
  6. Untuk pemanasan normal cukup 1 menit, agar daging tetap juicy & empuk.
  7. Se'i sudah siap dihidangkan dengan sambal lu'at yg telah disediakan.

Apakah produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera masih bisa disimpan lagi apabila sudah diambil sebagian?

Tentu bisa! Kaka/Nona dapat menyimpan daging yang belum digunakkan ke dalam freezer/chiller, caranya :


  • Masukan daging Se'i pada plastik penyimpanan atau wadah plastik kedap udara.
  • Ikat plastik dengan karet sampai tidak ada udara masuk.
  • Se'i siap disimpan & dipanaskan kembali sesuai kebutuhan.

Apakah hanya sambal lu’at yang diberikan untuk setiap pemesanan produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera?

Pemesanan frozen product Se’i Sapi Lamalera selalu disertakan sambal lu’at sebagai sambal original Se’i dari Kupang NTT namun jika Kaka/Nona menginginkan sambal lainnya , tersedia juga 5 pilihan extra sambal: sambal ijo, rica, kecombrang, andaliman, dan sambal lu’at.

Apakah produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera sudah dicampur dengan sambal seperti yang disediakan di outlet?

Setiap pembelian sudah termasuk sambal ya, Kaka/Nona. Namun semua produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera dikemas terpisah dari sambal-nya.

Apakah pemesanan produk kemasan vakum Se’i Sapi Lamalera sudah termasuk kuah dan sayur?

Mohon maaf, Kaka/Nona, kami belum menyediakan sayur daun singkong dan kuah dalam produk kemasan vakum karena sayur dan kuahnya tidak tahan lama.

Situs Belanja

Customer Service

Kaka/Nona dapat menghubungi nomor Whatsapp Customer Service kami di 08112263888 atau melalui email cslamalera@gmail.com

Informasi apa yang dikumpulkan ketika Kaka/Nona mengunjungi situs ini?

"Kami tidak memerlukan informasi untuk mendapatkan akses ke setiap bagian dari situs kami, kecuali bila dinyatakan secara khusus. Kita mungkin meminta informasi tertentu untuk memberikan layanan kepada Anda, seperti mengirimkan katalog. Informasi yang diminta mungkin termasuk nama, alamat, alamat e-mail, dan nomor telepon.


Kami secara tersembunyi melacak pola lalu lintas menggunakan cookie, dalam rangka untuk mengukur kinerja situs dan melakukan perbaikan. Cookie adalah potongan-potongan kecil informasi yang disimpan di komputer Anda yang dibaca oleh browser/aplikasi penjelajah situs. Cookies ini akan dihapus secara otomatis setelah Anda meninggalkan situs tersebut."


Kaka/Nona diharapkan terlebih dahulu membaca syarat & ketentuan pada halaman Kebijakan Privacy.

Bagaimana Cara Kaka/Nona Membuat Akun Se’I Sapi Lamalera?

  1. Masuk ke menu Login dengan klik icon ‘’ atau melalui tautan ini.
  2. Muncul pilihan Login dan Daftar.
  3. Lengkapi seluruh informasi akun Kaka/Nona pada bagian ‘Daftar’.
  4. Klik tombol ‘Daftar’
  5. Kaka Nona akan menerima email konfirmasi pembuatan akun.
  6. Akun Kaka Nona sudah terdaftar dan bisa digunakan

Bagaimana Cara Login Akun Se’i Sapi Lamalera?

  1. Masuk ke menu Login dengan klik icon ‘’ atau melalui tautan ini
  2. Pastikan Kaka/Nona sudah memiliki email yang terdaftar lalu lengkapi email dan password Kaka/Nona
  3. Klik tombol ‘Masuk’
  4. Kaka/Nona sudah berhasil Login dan bisa melakukan pemesanan

Bagaimana Cara Menambahkan Alamat Kaka/Nona?

  1. Pastikan sudah login menggunakan akun Kaka/Nona, jika belum silakan klik Daftar
  2. Pada menu ‘Akun Saya’ silakan klik ‘Daftar Alamat’
  3. Lalu pilih ‘Add New Address’ dan lengkapi alamat Kaka/Nona
  4. Jika ingin menjadikan alamat utama, silakan centang bagian ‘atur sebagai alamat utama’
  5. Jika sudah selesai, silakan klik ‘Tambah Alamat’
  6. Alamat Kaka/Nona sudah otomatis tersimpan

Bagaimana Jika Kaka/Nona Lupa Password?

  1. Masuk ke menu Login dengan klik icon ‘’ atau melalui tautan ini
  2. Klik tautan ‘Lupa password Kaka/Nona?’
  3. Masukkan alamat email Kaka/Nona lalu klik tombol ‘Reset Password’
  4. Kami akan mengirimkan email untuk mengatur ulang password, silakan cek email Kaka/Nona dan klik tombol ‘Atur ulang password’
  5. Masukkan password baru dan konfirmasi password, pastikan terisi dengan benar
  6. Jika sudah selesai silakan klik tombol ‘Reset password’
  7. Password akun Kaka/Nona sudah berhasil diatur ulang

Belanja Online

Apakah harga produk Se’i Sapi Lamalera di website dan di outlet sama?

Harga produk kemasan vakum kami di website dan di outlet sama ya, Kaka/Nona. Namun untuk harga di aplikasi ojek online memiliki perbedaan, dan harga pada website, outlet, dan aplikasi ojol dapat berubah dan mungkin berbeda sewaktu-waktu jika ada promo/diskon.

Bagaimana Cara Berbelanja Di Website Se’i Sapi Lamalera?

  1. Silakan Login menggunakan akun Kaka/Nona Pilih produk yang Kaka/Nona inginkan.
  2. Klik jumlah pesanan yang Kaka/Nona inginkan lalu klik tombol ‘Masuk Troli’ Jika sudah selesai memasukkan semua pesanan, silakan klik ‘Lihat Troli’.
  3. Kaka/Nona akan diarahkan ke halaman keranjang belanja, lalu pilih kupon yang ingin digunakan (jika ada) di bagian Kode Kupon Apabila Kaka/Nona memiliki catatan khusus untuk penjual, silakan masukkan catatan pesanan di kolom yang tersedia.
  4. Pastikan informasi sudah sesuai dan jika sudah selesai Kaka/Nona centang bagian ‘Saya setuju dengan syarat dan ketentuan.’ Lalu klik tombol ‘Check Out’
  5. Selanjutnya salah satu opsi pengiriman, Kurir Ekspedisi atau Pick-up (ambil sendiri di outlet)
  6. Jika Kaka/Nona memilih Kurir Ekspedisi, silakan lengkapi alamat penerima lalu klik ‘Lanjutkan’
  7. Jika Kaka/Nona memilih opsi Pick-up, silakan pilih Cabang Outlet yang tersedia
  8. Selanjutnya pilih metode pengiriman yang Kaka/Nona inginkan dan klik tombol ‘Lanjutkan’
  9. Periksa kembali pesanan Kaka/Nona dan jumlah ongkos kirim yang tersedia, jika sudah silakan klik tombol ‘Lanjutkan’
  10. Silakan pilih metode pembayaran yang Kaka/Nona inginkan
  11. Jika semua informasi sudah terisi dengan benar, silakan klik tombol ‘Buat Pesanan’
  12. Kaka/Nona sudah berhasil melakukan pemesanan dan menerima notifikasi untuk pembayaran

Apakah Kaka/Nona bisa berbelanja tanpa harus membuat akun?

Bisa dong, ikuti cara berikut ya, Kaka/Nona! 


  1. Pilih produk yang Kaka/Nona inginkan pada halaman https://belanja.seilamalera.com/products
  2. Klik tombol ‘Masuk Troli’
  3. Jika Kaka/Nona ingin menambahkan produk lain, silakan klik tombol ‘Lanjutkan berbelanja’ namun jika sudah selesai bisa langsung klik ‘Lihat troli’
  4. Periksa kembali pesanan Kaka/Nona dan centang bagian ‘Saya setuju dengan syarat dan ketentuan’
  5. Lalu klik tombol ‘Check out’
  6. Pada bagian informasi kontak, silakan isi alamat email Kaka/Nona
  7. Pilih salah satu opsi pengiriman, Kurir Ekspedisi atau Pick-up (ambil sendiri di outlet)
  8. Jika Kaka/Nona memilih Kurir Ekspedisi, silakan lengkapi alamat penerima lalu klik ‘Lanjutkan’
  9. Jika Kaka/Nona memilih opsi Pick-up, silakan pilih Cabang Outlet yang tersedia
  10. Selanjutnya pilih metode pengiriman yang Kaka/Nona inginkan dan klik tombol ‘Lanjutkan’
  11. Pada bagian Informasi Pengirim, pilih ‘Sama dengan informasi alamat penerima’ jika alamat penerima sudah sesuai
  12. Jika Kaka/Nona adalah Dropshiper, silakan pilih ‘Gunakan informasi pengirim yang berbeda’ lalu lengkapi alamat penerima
  13. Pastikan seluruh informasi sudah benar dan jika sudah silakan Kaka/Nona klik tombol ‘Buat Pesanan’
  14. Kaka/Nona akan menerima notifikasi status pesanan dan diarahkan menuju pembayaran

Cek Status Pesanan

Bagaimana Cara Mengecek Status Pesanan Kaka/Nona melalui email?

  1. Kaka/Nona dapat mengecek status pesanan melalui email yang digunakan sebelumnya.
  2. Silakan buka email konfirmasi pesanan dari Se’i Lamalera Lalu klik tombol ‘Lihat Detail Pesanan’.
  3. Selanjutnya akan muncul status pesanan Kaka/Nona

Bagaimana Cara Mengecek Status Pesanan Kaka/Nona melalui website?

  1. Masuk ke menu Login dengan klik icon ‘’ atau melalui tautan berikut ini
  2. Klik ‘Lihat Riwayat Pesanan’
  3. Lalu status pesanan Kaka/Nona akan muncul

Apa arti status pesanan Kaka/Nona?

    PENDING = Kaka/Nona belum melakukan pembayaran untuk pesanan
    PAID = Kaka/Nona telah berhasil melakukan pembayaran dan pesanan akan segera diproses
    VOIDED = Pesanan Kaka/Nona telah dibatalkan
    UNFULFILLED = Pesanan Kaka/Nona belum diproses oleh Se’i Lamalera
    FULFILLED = Pesanan telah diproses dan Kaka/Nona dapat melihat nomor resi melalui email, halaman ‘Order Status’, atau Login akun melalui website

            Pembayaran Online

            Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

            Kaka/Nona dapat membayar dengan Visa, Mastercard, American Express, JCB, Gopay, dan Transfer Bank

            Apakah pembayaran di situs belanja online ini aman?

            Tenang saja, Kaka/Nona! Se’i Sapi Lamalera menjamin keamanan dalam melakukan pembayaran di situs ini. Kami bekerja sama dengan Midtrans sebagai Payment Gateway yang aman dan terpercaya.

            Berapa lama Kaka/Nona harus melakukan pembayaran setelah membuat pesanan?

              Kaka/Nona dapat melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam (Khusus Gopay : 30 menit). Jika melebihi batas waktu tersebut, orderan Kaka/Nona akan dibatalkan secara otomatis

                      Kaka/Nona menerima email konfirmasi pesanan namun tidak dapat melakukan pembayaran, apa yang terjadi?

                        1. Pastikan Kaka/Nona menerima email yang menunjukkan tata cara dan ketentuan pembayaran sesuai metode pembayaran yang dipilih. Silakan cek inbox email Kaka/Nona (termasuk bagian social, promotions, dan spam).
                        2. Jika tidak menerima email tersebut, kemungkinan terjadi kegagalan saat proses checkout. Maka sistem akan otomatis membatalkan pesanan Kaka/Nona dalam waktu 2 jam setelah pesanan terkonfirmasi.
                        3. Kaka/Nona dapat menghubungi nomor customer service kami atau membuat pesanan kembali.

                                Pengiriman melalui Kurir Ekspedisi

                                Berapa biaya layanan pengantaran?

                                Kami akan menghitung biaya pengiriman secara sistematis berdasarkan berat produk dan alamat pengiriman pada pemesanan Kaka/Nona.

                                Jika Kaka/Nona memilih pengiriman melalui Kurir Ekspedisi, layanan apa saja yang tersedia?

                                Saat ini Kaka/Nona dapat memilih layanan JNE REG/YES, JNT

                                Kapan proses pengiriman melalui kurir ekspedisi dilakukan?

                                  Kami melakukan pengiriman dengan menggunakan kurir ekspedisi pada hari Senin – Sabtu.

                                  Pesanan dengan proses pembayaran yang telah selesai s.d pukul 12.00 akan diproses pada hari yg sama, dan akan mendapatkan resi maksimal pukul 22.00

                                  Pesanan dengan proses pembayaran yang telah selesai diatas jam 12.00 akan diproses di hari selanjutnya dan mendapatkan resi maksimal pukul 22.00

                                          Bagaimana cara melacak pesanan Kaka/Nona?

                                              Kaka/Nona dapat melacak pesanan melalui Login akun pada website Se’i Sapi Lamalera atau melalui halaman ‘Status Pesanan’

                                                Setelah itu Kaka/Nona dapat melacak nomor resi pada tautan cekresi.com

                                                        Bagaimana jika terjadi sesuatu dengan pesanan saat pengiriman?

                                                            Jika produk sudah kami kirimkan melalui kurir, maka tanggung jawab sepenuhnya ada di pihak kurir ekspedisi. Apabila ada keterlambatan, kerusakan barang, maupun hal – hal lainnya yang disebabkan kesalahan kurir maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab kurir. Apabila terjadi hal-hal diatas, Kaka/Nona dapat menghubungi langsung pihak kurir

                                                                    Pick-up (Ambil sendiri di outlet)

                                                                    Bisakah Kaka/Nona memesan online (melalui website) dan mengambil pesanan langsung di outlet?

                                                                    Bisa dong! Kaka/Nona bisa memilih opsi pengiriman dengan Pick up (Ambil sendiri) ketika memesan melalui website. Namun untuk saat ini metode Pick-up hanya tersedia di Kota Bandung.

                                                                    Dimana Kaka/Nona dapat mengambil pesanan/ lokasi pick-upnya?

                                                                    Kaka/Nona dapat memilih Pick-up di Outlet kami yaitu (1) Se'i Sapi Lamalera Cabang Bagusrangin no. 24a, atau (2) Se'i Sapi Lamalera  Cabang Emong no. 9

                                                                    Kapan pesanan Kaka/Nona dapat diambil?

                                                                      Kami membutuhkan waktu untuk memproses pesanan Kaka/Nona +/- 1 jam setelah pesanan dikonfirmasi dan pembayaran telah dilakukan. Kaka/Nona dapat melakukan Pick-up hanya pada jam 14.00 - 18.00 setiap harinya.

                                                                              Apa yang diperlukan saat mengambil pesanan?

                                                                                  Kaka/Nona wajib menyertakan informasi nomor pesanan dan nama pemesan saat pengambilan pesanan sesuai lokasi Pick-up yang Kaka/Nona pilih.

                                                                                          Apakah bisa menggunakan jasa ojek online untuk Pick-up pesanan Kaka/Nona?

                                                                                              Tentu bisa ya, Kaka/Nona! Jangan lupa untuk memberitahu driver nomor pesanan dan nama pemesan ketika akan melakukan pengambilan pesanan.

                                                                                                      Pengembalian dan Pembatalan belanja online

                                                                                                      Apa yang harus dilakukan jika pesanan Kaka/Nona hilang atau cacat?

                                                                                                      Seluruh produk Se’i Sapi Lamalera yang telah dipesan oleh Kaka/Nona tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali, kecuali dengan ketentuan sebagai berikut : 

                                                                                                      • Jika stok produk Se’i Sapi Lamalera kosong setelah Kaka/Nona melakukan pembayaran, maka CS kami akan menghubungi dan mengkonfirmasi pesanan Kaka/Nona
                                                                                                      • Kesalahan pengiriman produk apabila produk yang diterima Kaka/Nona tidak sesuai dengan pesanan, maka Kaka/Nona dapat menghubungi CS kami. Setelah pesanan dikonfirmasi, kami akan mengirimkan produk yang baru. Jangan khawatir karena Kaka/Nona tidak perlu mengirimkan kembali produk yang tidak sesuai dengan pesanan ke pihak kami.

                                                                                                      Bagaimana cara Kaka/Nona membatalkan pesanan?

                                                                                                      Kaka/Nona dapat mengajukan Return & Refund melalui kontak WhatsApp Customer Service kami +62811-226-3888 di hari dan jam kerja.

                                                                                                      Berapa lama proses return & refund?

                                                                                                        Proses Return & Refund akan dilakukan dalam 3 hari kerja, mohon kesediaan Kaka/Nona untuk menunggu.

                                                                                                                Minggu,Senin,Selasa,Rabu,Kamis,Jumat,Sabtu
                                                                                                                Januari,Februari,Maret,April,Mei,Juni,Juli,Agustus,September,Oktober,November,Desember
                                                                                                                Produk yang tersedia tidak mencukupi. Hanya tersisa [max].